Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản)

109,500 đ

Tiết kiệm: 

19,500 đ (15%)

Giá thị trường: 129,000 đ

Tình trạng: 

Còn hàng

Số lượng:
Số lượng:

Gọi đặt hàng: 

(028) 3820 7153

 hoặc 

0933 109 009

Thông tin & Khuyến mãi

  • Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày
  • Sử dụng mỗi 3.000 BBxu để được giảm 10.000đ. Làm sao để lấy BBxu?
  • Freeship nội thành Sài Gòn từ 150.000đ*. Chi tiết tại đây
  • Freeship toàn quốc từ 250.000đ
Trọn bộ {{collection.TotalAllOutOff}} sản phẩm / Còn {{collection.List.length}} sản phẩm có hàng / {{collection.PriceTotalStr}} đ
  • {{item.RealPriceStr}} {{item.PriceStr}} -{{item.DiscountPercent}}%

    {{item.Note}}
  • THÔNG TIN CHI TIẾT

    • Nhà xuất bản: NXB Lao Động Xã Hội
    • Ngày xuất bản: 27/12/2017
    • Nhà phát hành: Alphabooks
    • Kích thước: 13.0 x 20.5 cm
    • Số trang: 342 trang
    • Trọng lượng: 540 gram

    Giới thiệu sản phẩm

    Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)​

     

    Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

     

    Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

     

    • Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

    • Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

    • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

    • Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

    • Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

    • Khách hàng luôn luôn là... Khách hàng.

     

    Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

     

    • Trung thực là chính sách duy nhất.

    • Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

    • Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

    • Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

    • Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

    • Đặt những câu hỏi thông minh.

    • Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

    • Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

    • Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

    • Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

     

    Nhà sách online Bookbuy mời các bạn đón đọc.

  • {{item.RealPriceStr}} {{item.PriceStr}} -{{item.DiscountPercent}}%

    {{item.Note}}
  • NHẬN XÉT CỦA KHÁCH HÀNG

    Bạn cần đăng nhập để có thể bình luận. Đăng nhập tại đây.
    • Chưa có đánh giá

    Đánh giá

    Quý khách lưu ý

    • Với mỗi nhận xét được duyệt, tặng ngay:
      • 200 BBxu cho khách hàng chưa mua hàng tại Bookbuy
      • 400 BBxu cho khách hàng đã từng mua hàng tại Bookbuy
    • Để được duyệt BBxu, nhận xét của bạn cần đáp ứng các điều kiện:
      • Độ dài tối thiểu 100 từ, viết bằng tiếng Việt chuẩn, có dấu.
      • Nội dung là duy nhất và do chính người gửi nhận xét viết.
      • Hữu ích đối với người đọc: nêu rõ điểm tốt/chưa tốt của sản phẩm.
      • Không mang tính quảng cáo, kêu gọi mua sản phẩm một cách không cần thiết.

    Đăng ký nhận bản tin

    Đừng bỏ lỡ những tin nhắn ưu đãi độc quyền dành riêng cho bạn

    {{productItem.Title}}
    {{productItem.DescriptionOnlyText}}... Xem thêm
    {{productItem.RealPriceStr}}₫    {{productItem.PriceStr}}₫
    {{productItem.DiscountPercent}} %
    Màu sắc:
    • {{item.Color.Name}}
    Chọn kiểu dáng:
    Size:
    • {{item.Name}}
    {{productItem.HasGift}}
    {{productItem.Type==1 || productItem==759 ? 'Sách này sắp phát hành' : 'Hàng này sắp ra mắt'}}
    Hàng này không còn
    Báo tôi khi có hàng
    Thêm vào yêu thích