ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Chào mừng bạn đến với website mua hàng trực tuyến Bookbuy.vn. Khi truy cập và mua sắm tại Bookbuy.vn, xem như bạn đã đồng ý tuân thủ những quy định của Bookbuy.vn. Vui lòng xem kỹ quy định và kết nối thông tin cùng chúng tôi để xây dựng website Bookbuy.vn ngày càng thân thiện, cầu tiến và phục vụ quý khách hàng ngày một tốt hơn. Nếu có bất cứ thắc mắc hay đề xuất gì, vui lòng email cho chúng tôi qua địa chỉ info@bookbuy.vn

Tài khoản của quý khách

Khi sử dụng dịch vụ Bookbuy.vn, bạn cần cung cấp cho chúng tôi thông tin về địa chỉ email, mật khẩu, họ tên… để tạo được một tài khoản thành công. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của bạn khi mua sắm tại Bookbuy.vn. Những thông tin khác trong tài khoản của bạn như tên tuổi, địa chỉ.... sẽ là những thông tin giúp Bookbuy.vn phục vụ bạn tốt nhất. Trong trường hợp thông tin bạn cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc không thể giao hàng, chúng tôi có quyền ngưng hoặc từ chối phục vụ, giao hàng mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với bạn. Khi cần thay đổi thông tin, bạn vui lòng cập nhật lại tài khoản tại Bookbuy.vn. Bạn phải chịu trách nhiệm với các hoạt động diễn ra thông qua việc sử dụng tài khoản và mật khẩu của mình, thế nên bạn phải giữ kín chúng. Bạn nên đảm bảo đã thoát khỏi tài khoản tại Bookbuy.vn sau mỗi lần sử dụng để bảo mật thông tin của chính bạn.

Quyền lợi bảo mật thông tin của quý khách

Khi bạn sử dụng dịch vụ tại website Bookbuy.vn, chúng tôi đảm bảo rằng, những thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để phục vụ cho những lợi ích dành cho khách hàng của Bookbuy.vn, tuyệt đối không chuyển giao cho bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của bạn, ngoại trừ khi cơ quan pháp luật yêu cầu cung cấp.

Trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ của Bookbuy.vn

Bạn cam kết không sử dụng bất kỳ công cụ, phương pháp nào để can thiệp, xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu tại website Bookbuy.vn. Khi phát hiện ra lỗi hệ thống, bạn vui lòng thông báo ngay cho quản trị web của Bookbuy.vn theo số điện thoại (028) 3820 7153 hoặc email info@bookbuy.vn

Bạn không được đưa ra những nhận xét, đánh giá có ý xúc phạm, quấy rối đối với người khác. Không nêu ra những nhận xét mang yếu tố chính trị (tuyên truyền, chống phá, xuyên tạc chính quyền), kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc.... Tuyệt đối cấm mọi hành vi mạo nhận, cố ý tạo sự nhầm lẫn mình là một khách hàng khác hoặc là thành viên Ban Quản Trị Bookbuy.vn.

Trách nhiệm và quyền lợi của Bookbuy.vn

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của khách hàng, phục vụ khách hàng theo đúng những dịch vụ khách hàng được hưởng từ Bookbuy.vn. Trong trường hợp có những vấn đề phát sinh ngoài trách nhiệm của bookbuy, Bookbuy.vn sẽ giúp xử lý nhưng không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh. Chúng tôi cũng sẽ không cho phép các tổ chức, cá nhân nào quảng bá sản phẩm tại website Bookbuy.vn mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản giữa hai bên.

Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về các thỏa thuận và quy định trong Điều Khoản Sử Dụng, chúng tôi sẽ thông báo trên website Bookbuy.vn.

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Tại nhà sách online Bookbuy.vn chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng như những gì niêm yết trên website. Theo đó:

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những vấn đề được chúng tôi ưu tiên nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho bạn mua sắm tại Bookbuy.vn. Vì thế, Bookbuy.vn cam kết việc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng chỉ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, thể hiện sự quan tâm của chúng tôi dành cho bạn và tạo môi trường mua hàng an toàn, tiện lợi tại Bookbuy.vn. Cụ thể, thông tin của bạn chỉ dùng để:

Bookbuy.vn cam đoan sẽ không có những hành vi làm lộ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tất cả thông tin giao dịch giữa bạn và Bookbuy.vn sẽ được bảo mật hoàn toàn. Tuy nhiên, bạn cũng không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của mình cho một bên thứ ba nào khác để tránh rò rỉ thông tin. Khi sử dụng chung máy tính với nhiều người, bạn vui lòng thoát khỏi tài khoản mỗi khi không sử dụng dịch vụ của Bookbuy.vn để tự bảo vệ thông tin và mật khẩu truy cập của mình.

Bookbuy.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của Bookbuy.vn, nên nếu có bất kỳ thắc mắc hay góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Bookbuy.vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (028) 3820 7153 hoặc email info@bookbuy.vn

THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Mua hàng trên BookBuy, bạn có thể thanh toán trực tuyến thông qua thẻ ATM nội địa được hỗ trợ kỹ thuật bởi Onepay) hoặc thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) được hỗ trợ kỹ thuật bởi Moca.

CHÍNH SÁCH SỬA, ĐỔI/TRẢ - HỦY ĐƠN HÀNG

1. Tôi có thể đổi/trả hàng trong thời hạn bao lâu?

Ngoài các lỗi kỹ thuật, nếu sản phẩm mua tại Bookbuy.vn còn trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất, quý khách có thể đổi/trả sản phẩm dựa theo danh mục được quy định Đổi/Trả hàng trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Thời gian nhận hàng sẽ căn cứ vào ghi chú của nhân viên giao nhận Bookbuy hoặc theo dấu bưu điện.

2. Trong trường hợp nào tôi có thể Đổi/Trả hàng sau khi mua?

Sản phẩm được đổi/trả cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Các sản phẩm sau sẽ không được đổi/trả:

Sản phẩm không thể đổi nhưng có thể trả:

Sản phẩm có thể đổi nhưng không thể trả:

3. Tôi muốn đổi/trả hàng thì phải làm cách nào?

Để đổi/trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

• Bước 1: Điền thông tin vào mẫu đăng ký đổi-trả online trên website Bookbuy.vn hoặc download form đăng ký đổi-trả. Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn hãy gửi cùng với hình ảnh sản phẩm lỗi về email info@bookbuy.vn
• Bước 2: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm có thỏa điều kiện đổi/trả hay không, Bookbuy.vn sẽ thông báo mức phí vận chuyển và tiền chênh lệch (nếu có) qua email.
• Bước 3: Khách hàng gửi hàng cần đổi trả từ bưu điện gần nhất hoặc liên hệ Bookbuy để nhân viên Bookbuy đến nhận hàng (trường hợp khách ở trong các khu vực nội thành Sài Gòn mà Bookbuy quy định).
  Đối với các đơn hàng liên tỉnh, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh các rủi ro như va đập, thấm nước,...trong quá trình vận chuyển.
  Về phí vận chuyển:
  • Trường hợp đổi trả vì lí do khách quan không do khách hàng: Bookbuy sẽ hỗ trợ phí vận chuyển bưu điện này. Cách thức bồi hoàn tiền xin xem tại Chính sách Bồi hoàn.
  • Đối với trường hợp đổi trả vì lí do chủ quan từ phía khách hàng: Quý khách sẽ chịu phần phí vận chuyển phát sinh theo quy định của bưu điện.
• Bước 4: Bookbuy giao hàng mới hoặc hoàn tiền từ 3 - 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

Quý khách lưu ý:

• Phạm vi hoạt động của nhân viên giao nhận Bookbuy.vn là 15 quận nội thành Sài Gòn (Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú).
• Khi lỗi sản phẩm không phải do Bookbuy.vn, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển (nếu gửi hàng qua bưu điện) hoặc 15,000đ (nếu nhân viên Bookbuy vận chuyển).
• Thời gian đổi trả sẽ được tính từ lúc khách hàng yêu cầu nhân viên giao nhận của Bookbuy đến nhận đơn hàng đổi/ trả. Tuy nhiên, sau 2 lần nhân viên Bookbuy đến nhưng không nhận được đơn hàng đổi/ trả, Bookbuy sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến đơn hàng đổi trả đó. Trường hợp này, Quý khách có thể gửi đơn hàng đổi trả qua đường bưu điện. Thời gian đổi/ trả sẽ được điều chỉnh dựa theo dấu bưu điện.
• Bookbuy không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa Quý khách gửi không về đến Bookbuy.

4. Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt hàng được không?

Quý khách có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng khi đơn hàng còn trong trạng thái “Chưa vận chuyển”. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã vận chuyển”, quý khách sẽ không thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng được nữa.

Trong trường hợp quý khách thật sự muốn chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phậm Chăm sóc khách hàng Bookbuy.vn qua hotline 0933 109 009, hoặc qua email info@bookbuy.vn, hoặc chat trực tiếp trên wesbite với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Mẫu phiếu đổi - trả

CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN

Khi Quý khách tiến hành đổi/ trả sản phẩm, số tiền bồi hoàn và hình thức bồi hoàn sẽ tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm đổi/ trả, thời gian tiến hành đổi trả và đơn hàng tương ứng với đơn hàng đổi/trả.

Cách thức bồi hoàn:

QUYỀN LỢI & ƯU ĐÃI

1. Lí do gì để tôi chọn mua hàng trực tuyến tại Bookbuy.vn?

Chính sách của Bookbuy.vn tăng quyền lợi - ưu đãi kép cho khách hàng:

A. Dành cho tất cả khách hàng:

B. Dành cho Khách hàng thân thiết:

Khi trở thành khách hàng thân thiết, quyền lợi được giữ vĩnh viễn

Ngoài ra, Bookbuy.vn còn dành những phần quà đặc biệt cho Khách hàng thân thiết vào các dịp đặc biệt trong năm: Sinh nhật, Tết Nguyên Đán, Giáng sinh,…

(*) Không bao gồm sách truyện ngoại văn, SGK và truyện tranh không do Phan Thị phát hành

C. Tích điểm sinh nhật:

Bookbuy.vn sẽ gởi tặng mã giảm giá (giá trị tùy thuộc vào hóa đơn tích lũy trong năm) kèm thiệp chúc mừng nhân dịp Sinh nhật của quý khách. Cụ thể như sau:

Không những vậy, tại Bookbuy.vn Quý khách luôn được ưu tiên mua hàng với mức ưu đãi cao nhất tại cùng một thời điểm. Ví dụ: Quý khách dùng voucher/mã giảm giá 25% cho sản phẩm đang được giảm giá 15% thì mức ưu đãi cuối cùng cho sản phẩm đó sẽ là 25%.

Ngoài ra, Quý khách còn có thể tích lũy BBxu để có cơ hội mua sản phẩm với giá 0 đồng! Tìm hiểu hệ thống BBxu tại đây.

2. Đăng ký và mua hàng bằng tài khoản trên Bookbuy.vn, tôi được quyền lợi gì so với việc mua hàng không đăng nhập tài khoản?

Khi mua hàng bằng tài khoản trên Bookbuy.vn, bạn sẽ được:

3. Cách sử dụng mã ưu đãi/voucher và mã thẻ thành viên như thế nào?

Bạn có thể nhập mã ưu đãi hoặc mã thẻ thành viên (nếu có) ngay sau khi đăng nhập để đặt hàng.

Mã giảm giá, ưu đãi, voucher chỉ được tính là đã sử dụng khi Quý khách hoàn tất các bước đặt hàng và có mail xác nhận đặt hàng thành công.

Quý khách gặp vấn đề về việc sử dụng mã ưu đãi, xin liên hệ hotline 0933 109 009 hoặc email info@bookbuy.vn để được trợ giúp.

4. Tôi mua hàng trị giá 200.000 đồng được khuyến mãi 10% và dùng thêm voucher giảm giá 25%. Tại sao tôi chỉ được giảm giá 50.000 đồng (tương ứng 25%) mà không phải là 35%?

Tại Bookbuy, sản phẩm được áp dụng giảm giá một lần và là mức ưu đãi cao nhất. Do đó mặt hàng quý khách mua có nhiều mức ưu đãi khác nhau, ở đây là 10% và 25% thì Bookbuy sẽ lựa chọn mức giảm cao nhất cho quý khách là 25%.

HỆ THỐNG TÍCH LŨY BBXU

1. Hệ thống BBxu là gì? Giá trị quy đổi?

BBxu là hệ thống tích lũy điểm thưởng dành cho khách mua hàng tại Bookbuy.vn. Sử dụng BBxu, quý khách có thể mua hàng giảm giá hoặc với mức giá 0 đồng.

Tỉ lệ quy đổi: 3.000 BBxu tương đương 10.000 đồng

2. Điều kiện sử dụng BBxu

3. Cách sử dụng BBxu

Mỗi 3.000 BBxu sẽ được 10.000 đồng. Nếu số BBxu đủ cho giá trị món hàng, Quý khách có thể mua chúng với giá 0 đồng.

Tại bước mua hàng đầu tiên, Quý khách rê chuột vào thang "Giảm giá với BBxu" để điều chỉnh số lượng BBxu muốn sử dụng. Bên cạnh thang sẽ hiển thị tổng số BBxu Quý khách hiện có.

4. Sở hữu BBxu như thế nào?

Bạn có thể sở hữu BBxu bằng nhiều cách khác nhau:

Xin Quý khách lưu ý

5. Làm sao tôi biết mình có bao nhiêu BBxu?

Khi đăng nhập tài khoản trên Bookbuy.vn, rê chuột vào thông tin ở góc trên cùng bên phải sẽ hiển thị BBxu bạn đang sở hữu.

Xin Quý khách lưu ý:

6. Tại sao tôi dùng mã giảm giá thì không sử dụng BBxu được (và ngược lại) ?

Trong bước thanh toán giỏ hàng, có hai cách để được giảm giá thêm, đó là nhập mã giảm giá/ ưu đãi (thông qua các chương trình tặng code của Bookbuy và các đối tác liên kết với Bookbuy) hay sử dụng BBxu trong tài khoản cá nhân. Khi sử dụng một trong hai hình thức này thì không thể đồng thời dùng hình thức còn lại được.

7. BBxu trong tài khoản của tôi có giới hạn thời gian sử dụng không?

Không.

8. Tài khoản của tôi có bị giới hạn số lượng BBxu không? Tại sao lượng BBxu của tôi không thể tăng thêm?

Mỗi tài khoản cá nhân có thể tích trữ tối đa đến 60.000 BBxu (tương đương với 200.000đ). Lúc này các hoạt động tích lũy BBxu: share, đăng nhập hàng ngày sẽ không được cộng thêm, ngoại trừ BBxu tặng cho đánh giá sản phẩm được duyêt.

Trong một số trường hợp ngoại lệ số BBxu có thể vượt mức này do được Bookbuy tặng, trao thưởng, hoàn lại,...

Mọi thắc mắc, khiếu nại về BBxu, xin Quý khách vui lòng liên hệ điện thoại: (028) 38207153 (giờ hành chính) - 0933 109 009 (hotline) hoặc gửi mail về info@bookbuy.vn.

THÔNG TIN HƯỚNG DẪN/ CHÍNH SÁCH THẺ QUÀ TẶNG

Thẻ Quà tặng (Gift Card) Bookbuy là gì?

Bạn muốn dành sự quan tâm cho bạn bè, người thân, đối tác, khách hàng….nhưng không biết chắc nên tặng quà gì?
Bạn không có nhiều thời gian để tìm kiếm và chọn quà tặng?
Bạn muốn món quà có hình thức đẹp mắt để người được tặng cảm nhận sự trân trọng từ bạn?
Thẻ Quà tặng Bookbuy là món quà tuyệt vời giúp bạn giải quyết những yêu cầu trên, đem lại sự tiện lợi cho bạn và người được tặng tự do chọn lựa những sản phẩm yêu thích tại Bookbuy.vn.

Thẻ Quà tặng Bookbuy có gì đặc biệt?

1. Được thiết kế như một tấm thiệp để bạn có thể ghi lại lời chúc, nhắn gửi đến người nhận

2. Thẻ được làm bằng chất liệu giấy cao cấp được thiết kế tinh tế đem lại cảm giác sang trọng

3. Bạn có thẻ dùng thẻ Quà tặng để mua mọi mặt hàng có trên Bookbuy kể cả hàng trong chương trình khuyến mãi & giảm giá, NGOẠI TRỪ các sản phẩm thẻ quà tặng.

4. Thẻ Quà tặng Bookbuy không giới hạn thời gian sử dụng

5. Các sản phẩm được mua bằng Thẻ Quà tặng được áp dụng mọi chính sách ưu đãi, đổi trả, bảo hành như những hình thức mua hàng khác.

6. ĐẶC BIỆT: Được hoàn lại tiền thừa nếu giá trị giỏ hàng thấp hơn mệnh giá Thẻ. Xem thêm: Quy trình hoàn tiền Thẻ Quà tặng

Lưu ý:

• - Thẻ Quà tặng không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
• - Thẻ Quà tặng không áp dụng kèm các chương trình khuyến mãi / giảm giá khác
• - Mọi thắc mắc về Thẻ Quà tặng, Quý khách vui lòng liên hệ (028) 3820 7153 – Hotline 0933 109 009

Hướng dẫn sử dụng thẻ quà tặng:

1. Bạn phải tạo tài khoản và đăng nhập vào Bookbuy.vn

2. Tại bước thanh toán thứ nhất, chọn Mã giảm giá/ Ưu đãi Bookbuy.

3. Nhấn Áp dụng

4. Nếu đơn hàng của bạn có mệnh giá nhỏ hơn thẻ quà tặng, bạn sẽ được hoàn lại tiền thừa dưới dạng BBxu vào tài khoản Bookbuy sau khi đơn hàng đã hoàn thành (Đã thanh toán – Đã vận chuyển).

Lưu ý: Bạn không thể dùng thẻ quà tặng/Mã giảm giá hoặc BBxu để mua thẻ quà tặng.

Chính sách thẻ quà tặng:

Quy trình hoàn tiền:

Thẻ quà tặng Bookbuy sẽ hoàn tiền dư bằng BBxu khi bạn mua hàng có giá trị dưới mệnh giá thẻ.

Quy trình hoàn tiền sẽ thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng hoàn tất đặt hàng và có sử dụng mã số thẻ quà tặng

Bước 2: Tình trạng đơn hàng chuyển thành “Đã hoàn thành”

Bước 3: Hệ thống tự động hoàn tiền dư vào tài khoản khách hàng bằng BBxu.

Hướng dẫn nhận và gửi tặng thẻ qua đường email:

Ngoài ra, bạn có thể nhận hoặc gửi ngay mã thẻ quà tặng thông qua Email. Bạn chỉ cần viết lưu ý với chúng tôi tại mục nhắn gửi ở bước đặt hàng thứ ba. Lưu ý: khi gửi mã thẻ theo cách này, bạn sẽ không nhận được thiệp giấy ngoài e-voucher.

Chính sách ưu đãi doanh nghiệp:

Hiểu biết được nhu cầu của các doanh nghiệp và tổ chức, Bookbuy.vn đồng thời cung cấp thẻ quà tặng số lượng lớn với những ưu đãi đặc biệt:

• - Chiết khấu đến 5%
• - Mệnh giá và thiết kế thẻ quà tặng theo yêu cầu riêng

Quý doanh nghiệp có nhu cầu xin liên hệ để được hỗ trợ chi tiết hơn:

• Hotline: 0933 109 009
• Điện thoại: (028) 3820 7153 (giờ hành chính)

KIỂM TRA ĐƠN HÀNG

1. Tôi đã đặt hàng thành công rồi, giờ tôi muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng thì phải làm sao?

Tại Bookbuy.vn, bạn có thể kiểm tra trực tuyến tình trạng đơn hàng theo hai cách:

2. Sao tôi đặt hàng đã mấy ngày rồi mà chưa thấy giao hàng?

Thời gian giao hàng đến bạn kéo dài hơn bình thường (2 ngày trong nội thành Sài Gòn. Đơn hàng liên tỉnh 5 - 7 ngày với chuyển thường, 2 - 4 ngày với chuyển nhanh), có thể vì những lí do sau:

Khi quá thời gian giao hàng dự kiến mà vẫn chưa nhận được hàng, bạn vui lòng thông báo cho Bookbuy. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại ngay và phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.