Hot line

Giỏ hàng (0)

Khách hàng thật sự cần gì?

Phạm Nguyễn Anh Thư

(Dịch giả)

153,000 đ

Tiết kiệm:

27,000 đ (15%)

Giá thị trường: 180,000 đ

Tình trạng:

Còn hàng

Tags:

Số lượng:

Gọi đặt hàng:

(028) 3820 7153

hoặc

0933 109 009

Thông tin & Khuyến mãi

Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày
Sử dụng mỗi 3.000 BBxu để được giảm 10.000đ. Làm sao để lấy BBxu?
Freeship nội thành Sài Gòn từ 150.000đ*. Chi tiết tại đây
Freeship toàn quốc từ 250.000đ

Thêm vào yêu thích
Ưu đãi Khách hàng thân thiết
Để được miễn phí vận chuyển
Share để nhận BBxu – Mua hàng 0đ

Tweet

>

Sản phẩm cùng bộ

Trọn bộ {{collection.TotalAllOutOff}} sản phẩm / Còn {{collection.List.length}} sản phẩm có hàng / {{collection.PriceTotalStr}} đ

{{item.RealPriceStr}}₫ {{item.PriceStr}}₫ -{{item.DiscountPercent}}%

THÔNG TIN CHI TIẾT

Nhà xuất bản: NXB Thế Giới
Ngày xuất bản: 18/10/2022
Nhà phát hành: Saigon Books
Kích thước: 15.5 x 23.5 x 2.0 cm
Số trang: 336 trang
Trọng lượng: 400 gram

Giới thiệu sản phẩm

Khách hàng thật sự cần gì?

Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.

Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.

Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.

■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.

■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.

■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.

Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.

“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).

Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:

■ Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.

■ Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.

■ Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.

■ Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.

■ (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.

Mua sách online tại Bookbuy.vn và nhận nhiều ưu đãi.

Cùng tác giả

{{item.RealPriceStr}}₫ {{item.PriceStr}}₫ -{{item.DiscountPercent}}%

Xem tất cả

Sản phẩm bán chạy

{{item.RealPriceStr}}₫ {{item.PriceStr}}₫ -{{item.DiscountPercent}}%

Xem tất cả

{{item.RealPriceStr}}₫ {{item.PriceStr}}₫ -{{item.DiscountPercent}}%

Viết đánh giá

Bạn cần đăng nhập để có thể bình luận. Đăng nhập tại đây.

Chưa có đánh giá

Đánh giá

Quý khách lưu ý

Với mỗi nhận xét được duyệt, tặng ngay:
- 200 BBxu cho khách hàng chưa mua hàng tại Bookbuy
- 400 BBxu cho khách hàng đã từng mua hàng tại Bookbuy

Để được duyệt BBxu, nhận xét của bạn cần đáp ứng các điều kiện:
- Độ dài tối thiểu 100 từ, viết bằng tiếng Việt chuẩn, có dấu.
- Nội dung là duy nhất và do chính người gửi nhận xét viết.
- Hữu ích đối với người đọc: nêu rõ điểm tốt/chưa tốt của sản phẩm.
- Không mang tính quảng cáo, kêu gọi mua sản phẩm một cách không cần thiết.

Đăng ký nhận bản tin

Đừng bỏ lỡ những tin nhắn ưu đãi độc quyền dành riêng cho bạn

{{productItem.DescriptionOnlyText}}... Xem thêm

{{productItem.RealPriceStr}}₫ {{productItem.PriceStr}}₫

Giảm giá {{productItem.DiscountPercent}} %

Màu sắc:

{{item.Color.Name}}

Chọn kiểu dáng:

Size:

{{item.Name}}

{{Frontend_SubMainMenu_BookMobile.DisplayText}}

{{Frontend_SubMainMenu_VanPhongPhamMobile.DisplayText}}

{{Frontend_SubMainMenu_PhuKienSoMobile.DisplayText}}

{{Frontend_SubMainMenu_SucKhoeLamDepMobile.DisplayText}}

{{Frontend_SubMainMenu_VatDungDoiSongMobile.DisplayText}}

{{Frontend_SubMainMenu_QuaTangDoChoiMobile.DisplayText}}

{{Frontend_SubMainMenu_ThoiTrangMobile.DisplayText}}

Khách hàng thật sự cần gì?

Jim Kalbach

Phạm Nguyễn Anh Thư

Sản phẩm cùng bộ

Cùng tác giả

Sản phẩm bán chạy

Sản phẩm cùng loại

Đã xem

Khách hàng thật sự cần gì?

Jim Kalbach

Phạm Nguyễn Anh Thư

Sản phẩm cùng bộ

Đăng ký nhận bản tin từ Bookbuy