Mô Hình Lấy Bệnh Nhân Làm Trung Tâm

Đó là một thách thức rất lớn đặt ra khi Trung tâm y tế Virginia Mason tiến hành cải tiến theo phương thức tinh gọn Toyota. Hơn nữa, văn hóa đặt trọng tâm vào bác sĩ đã ăn sâu vào tổ chức khiến việc chuyển trọng tâm vào bệnh nhân vấp phải không ít sự phản đối. Đối mặt với muôn vàn khó khăn, bác sĩ Gary Kaplan và đội ngũ của ông vẫn kiên quyết đi theo con đường cải tiến, vì nếu không thay đổi họ sẽ sụp đổ trước gánh nặng tài chính và sai sót y khoa. Một quyết định táo bạo nhưng lại đầy tính tiên phong. Với tinh thần không ngừng học hỏi và trong bất kỳ trường hợp nào vẫn luôn lấy tiêu chí đặt bệnh nhân lên hàng đầu làm kim chỉ nam, Virginia Mason đã thành công trong việc chuyển đổi hệ thống, giảm thiểu sự lãng phí và trở thành cơ sở cóchất lượng chăm sóc bệnh nhân tốt nhất. Hành trình học hỏi tại Nhật Bản, những thách thức mà Virginia Mason phải đối mặt khi áp dụng phương pháp tinh gọn, các bước cải tiến quy trình, chuẩn hóa công việc, xây dựng hệ thống Cảnh báo An toàn Bệnh nhân… sẽ lần lượt được thuật lại trong Mô hình lấy bệnh nhân làm trung tâm. Đây là cuốn sách thiết thực và truyền cảm hứng cho bất kỳ tổ chức nào đang trên đường đổi mới.

Lời khen dành cho Mô hình lấy bệnh nhân làm trung tâm:

"Một cuốn sách toàn diện và sâu sắc ghi lại hành trình gian khổ để đạt được nên văn hóa lấy bệnh nhân làm trung tâm bằng cách sử dụng hệ thống quản lý mới vừa được công nhận là có liên quan đến y tế. Đây là một câu chuyện về cách Virginia Mason trở thành tiêu chuẩn mà dựa vào đó, những hệ thống y tế khác phải tự đánh giá lại bản thân. Họ cũng là ngọn hải đăng trong lĩnh vực đã luôn từ chối thay đổi suốt một thời gian dài" - David M. Lawrence, Bác sĩ Y Khoa, Thạc sĩ Y tế Cộng đồng, Chủ tịch kiêm CEO của Kaiser Foundation Health Plan & Hospitals, Ins

"Chuyển đổi hệ thống y tế là một quá trình chứ khong phải là một sự kiện, Mô hình lấy bệnh nhân làm trung tâm đã mô tả chi tiết quá trình này tại Virginia Mason - không chỉ những nguyên tắc mà còn cả những thách thức và cách họ vượt qua. Đây là câu chuyện về cuộc hành trình vẫn đang tiếp diễn và là sự trợ giúp vô gia cho bất cứ ai nghiêm túc với việc chuyển đổi tổ chức của mình." - Richard Bohmer, Thạc sĩ Y tế Cộng đồng, Giao sư thực hành quản lý, Trường Kinh doanh Harvard

"Nếu muốn hiểu công tác y tế nên diễn ra như thế nào, bạn cần phải biết về Trung tâm Y tế Virginia Mason.Mô hình lấy bệnh nhân làm trung tâm chính là tài liệu cung cấp cho bạn câu chuyện hoàn chỉnh. Một cuốn sách nên đọc" - David Cutler, Cựu Cố vấn Y tế cao cấp trong Chiến dịch tranh cử Tổng thổng của Obama

"Câu chuyện đáng chú ý về hành trình của Virginia Mason theo hướng sản xuất tinh gọn cho thấy niềm hy vọng rằng nước Mỹ có thể đạt được một dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, giá cả phải chăng mà tất cả chúng ta xứng đáng được hưởng" - Ceci Connolly, Cố vấn cao cấp, Trung tâm McKinsey về Cải cách Y tế