Tất Cả Khách Hàng Đều Phi Lý Trí

 Tất Cả Khách Hàng Đều Phi Lý Trí

Những kết quả nghiên cứu khoa học về tâm lý mới nhất cho thấy khách hàng phần lớn đều là phi lý trí! Thực tế thì, tất cả chúng ta đều như vậy. Với 95% quá trình đưa ra quyết định thực tế diễn ra ở phần tiềm thức phi lý trí, chúng ta không thể đưa ra những quyết định sáng suốt hay những lựa chọn hoàn toàn logic, cũng như không đoán trước được những gì mình sẽ làm trong tương lai. Điều này làm cho những triết lý về quản lý mang tính truyền thống đã trở nên lỗi thời.

Cuốn sách Tất cả khách hàng đều phi lý trí sẽ thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của bạn về những mối quan hệ với khách hàng, giúp bạn xua tan những giả định lạc hậu và tránh những cách làm không hiệu quả. Chứa đựng những kinh nghiệm của tác giả liên quan đến nghiên cứu quan hệ khách hàng, cùng với những lý giải về phát hiện mới nhất của khoa học nghiên cứu bộ não người - cuốn sách mang tính đột phá này sẽ chỉ ra cách khách hàng nhìn nhận về thế giới, cách họ xử lý thông tin và ứng xử. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để kết nối với khách hàng một cách sâu sắc hơn về mặt cảm xúc (đúng thế, phi lý trí) và sẽ giữ chân họ trong nhiều năm trời. Bạn sẽ biết cách:

• Xác định lời hứa thương hiệu của công ty bạn - một quan niệm còn được hiểu một cách sơ sài nhưng cực kỳ quan trọng, nó khác biệt với mục tiêu và các chiến lược kinh doanh; Tạo nên một lời hứa thương hiệu mới nếu lời hứa thương hiệu hiện nay của bạn chưa lôi cuốn về mặt cảm xúc.

• Thu nhận thông tin có ý nghĩa về khách hàng của bạn bằng cách phân tích những thông tin rõ ràng cũng như phân tích hành vi - một nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy hơn nhiều so với những Phiếu khảo sát dành cho khách hàng vẫn được sử dụng.

• Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xác định những vấn đề nảy sinh - có thể đó là giao diện máy tính chưa thân thiện với người dùng, một trung tâm hỗ trợ qua điện thoại với những đoạn trả lời tự động thái quá; những từ khó hiểu in trên hóa đơn, thiết kế cửa hàng chưa bắt mắt, hay văn hóa tiếp thị khoa trương quá mức về tính năng của sản phẩm.

• Hãy tập trung vào giữ chân khách hàng hơn là liên tục theo đuổi tìm kiếm khách hàng mới đế bù đắp những khách hàng đã bỏ đi.

Việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng đã trớ nên cấp thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Cuốn sách này sẽ giúp bạn tạo ra những trải nghiệm mạnh mẽ về cảm xúc tác động vào phần tiềm thức của khách hàng và giữ họ gắn bó với sản phẩm, dịch vụ của bạn lâu dài.

Mua sách online tại Bookbuy.vn và nhận nhiều ưu đãi.